COC
Guia de Comercialização · 2027

Tudo sobre a venda dos materiais de 2027 às famílias

Loja virtual, remessas, conferência, material do professor e apuração de repasse — reunidos em um só lugar, para que os livros cheguem às famílias a tempo do início das aulas.

Nosso objetivo é garantir um processo claro e tranquilo, com calendários e prazos desenhados para que os livros cheguem antes do início das aulas. Este guia é complementar e referenciado no seu contrato*

*As diretrizes referem-se ao contrato padrão. Condições específicas acordadas seguirão conforme o contrato da escola.

Ver as datas Da remessa ao repasse Atendimento
Estudantes COC
Antes de começar

Este guia é sobre vendas às famílias pela Loja Virtual: a escola divulga o acesso, as famílias compram direto na loja e o COC entrega. Sua escola compra os materiais e faz o pedido principal? Esse não é o guia certo — procure a versão de pedidos no hub.

Como funciona

Quem faz o quê nas vendas às famílias pela Loja Virtual

As famílias compram diretamente na Loja Virtual. A escola apoia a divulgação e a organização local; a Arco cuida da operação de venda, entrega e repasse.

Responsabilidade da escola

Divulgar a loja virtual para os responsáveis
Garantir a venda pela Loja Virtual
Entregar os materiais para os responsáveis

Responsabilidade da Arco

Apoiar a escola e responsáveis com relação a dúvidas no processo de compras
Fornecer materiais de apoio à divulgação da loja aos responsáveis financeiros
Entregar, na escola, o material que foi comprado
Apurar e pagar o repasse no prazo
Calendário 2027

As datas que a sua escola não pode esquecer

Duas marcações abrem e fecham o ciclo da campanha. Guarde as duas no calendário da escola.

Abertura de loja — conforme a assinatura do contrato
Contrato assinado até 30/09até 20/10
Contrato assinado até 15/10até 30/10
Contrato assinado após 15/105 dias úteis após 30/10*

*ou a partir da data de assinatura, se posterior. A loja fica disponível para que a sua escola divulgue o acesso às famílias e as vendas comecem.

Conciliação de saldo de remessa
05/04 a 23/04/2027

Janela de levantamento e retorno dos materiais que não foram vendidos. Sem resposta até 23/04, os materiais podem ser cobrados.

Segmentos contemplados em cada remessa
11º volumeTodos os segmentos
22º volumeExceto infantil
33º volumeTodos os segmentos
44º volumeExceto infantil
Passo a passo

Da remessa ao repasse, em sete etapas

A ordem abaixo acompanha o que acontece de verdade no ano: o material chega, a escola confere, as famílias compram, o que sobra volta e o repasse é apurado.

1
Antes das vendas

Remessa antecipada

O material é enviado à escola antes da primeira família comprar.

90% do alunado
A remessa antecipada é enviada antes do início das vendasA quantidade corresponde a 90% do alunado contratado por série*. Remessas adicionais são enviadas conforme as vendas evoluem na loja virtual.
*Com exceção de escolas no primeiro ano com a gente, que receberão 100% do contrato na remessa.
Bonificações de contrato
  • Eventuais bonificações documentadas em contrato são enviadas na primeira remessa para a escola.
  • Os responsáveis que receberão o material bonificado não fazem a compra em loja — e com isso, a possível venda pela escola destes materiais não gera repasse.
  • Elas poderão ser cobradas caso a escola não atinja a quantidade mínima de alunos por série descrita na seção “Condições de fornecimento” do seu contrato.
Prazo de recebimento — apenas no V1

Assinando dentro do prazo padrão, a escola recebe os materiais da remessa antecipada até 15/12.

Para contratos assinados depois do prazo padrão, a entrega segue a data de assinatura:

Assinatura até 31/10até 15/12
Assinatura até 30/11até 15/01
Assinatura até 30/12até 31/01
2
Conforme as vendas

Abastecimento

As remessas seguintes acompanham o ritmo das vendas na loja virtual.

V2 · V3 · V4
As remessas de abastecimento acontecem conforme as vendas evoluem na loja virtualAs datas previstas de entrega seguem o seguinte calendário: V2 até 05/04, V3 até 21/06 e V4 até 13/09.
Materiais complementares — apenas no V1

No V1, os materiais complementares são enviados à medida que o saldo das remessas anteriores se esgota. O prazo de entrega depende da localidade da escola — confirme o prazo com o Atendimento.

Também nesta remessa

Garantia mínima · 1 kit por série contratada

Enviamos no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.

Kits extras · proporção de alunado

O envio de materiais adicionais será liberado conforme a proporção de alunos pedidos, detalhada na tabela abaixo.

Digital · impresso + plataforma

Além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.

BerçárioInfantil 1, 2 e 3Infantil 4 e 5Fund. I
1º a 5º ano		Fund. II
6º a 9º ano		Ens. Médio
1ª a 3ª série
151525304035
Como ler a tabela

Exemplo Berçário: com 15 alunos, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais do professor.

O material inclusivo tem um caminho próprio: o pedido não deve ser feito na loja, e sim através do nosso time de Atendimento. Por causa da produção adaptada, os prazos são mais longos — planeje com antecedência. O envio do laudo do aluno é obrigatório para a solicitação.

Ampliado 50dias Prazo de entrega após confirmação da compra Impressão ampliada em A3: o conteúdo é adaptado em formato especial, garantindo máxima acessibilidade visual e pedagógica. São 20 dias de produção, somados ao prazo da política de entrega conforme a localização da escola.

SLA para disponibilização

Durante o V1, teremos janelas de produção e entrega conforme as janelas abaixo.

Ampliados
Solicitações atéEntrega em
22/0915/12
23/1015/01
23/1115/02

Como solicitar

O pedido do material inclusivo deve ser feito através do nosso time de Atendimento nos canais:

E-mail atendimento@coc.com.br
WhatsApp (11) 3170-6696
Laudo obrigatório

No contato com o Atendimento, deverá ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.

3
Na chegada

Conferência, troca e reposição

A conferência na entrega é o que garante tempo para resolver qualquer diferença antes das vendas.

Confira a quantidade de caixas durante a entrega

Quando o caminhão chegar, confira se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal. Em caso de divergência, registre no rodapé da nota e informe o Atendimento o quanto antes, para que seja enviado um pedido complementar ou seja feita a devolução.

Confira o conteúdo das caixas em até 10 dias

Divergências devem ser informadas ao nosso Atendimento em até 10 dias úteis, ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026.

Desvios de qualidade

Problemas de impressão ou avarias podem ser informados ao nosso Atendimento a qualquer momento. Envie fotos para que a substituição seja realizada sem custos.

E-mail atendimento@coc.com.br
WhatsApp (11) 3170-6696
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Conforme a assinatura

Condições de Loja Virtual

Toda a campanha 2027 acontece na loja virtual — é ela que garante o registro da venda e o repasse correto.

Só na loja virtual
As vendas da campanha 2027 devem ser realizadas exclusivamente pela loja virtualFique atento às orientações adicionais e confira as informações da loja antes de divulgar o acesso para os seus clientes.

Métodos de pagamento disponíveis para as famílias

BoletoÀ vista ou parcelado
Cartão de créditoAté 2 cartões
CombinadoBoleto + cartão de crédito
PixPagamento imediato

Quanto mais cedo a família compra, mais parcelas ela tem

O número máximo de parcelas é reduzido a cada mês. Vale a pena antecipar a divulgação para as famílias.

Mês limite da compraAté nov/26dez/26jan/27fev/27mar/27abr/27mai/27jun/27jul/27ago/27set/27out/27
Máximo de parcelas12x11x10x9x8x7x6x5x4x3x2x1x

Devolução de responsáveis financeiros

Prazo de 7 dias corridos

Eventuais devoluções das famílias serão aceitas em até 7 dias corridos após a compra, desde que a escola apresente uma confirmação assinada de que o material foi entregue.

5
Durante as vendas

Gestão de vendas

A escola acompanha e garante que cada material chegue a quem realmente comprou.

A escola é responsável por entregar os materiais para os alunos corretos, que já realizaram a compra do material na Loja Virtual. As vendas podem ser acompanhadas nos módulos de vendas ou gestão de entregas de cada plataforma.

Materiais sem venda registrada

Materiais entregues a alunos sem venda registrada, que não retornarem durante o período de retorno de remessa, poderão ser faturados.

6
05/04 a 23/04

Retorno dos materiais não vendidos

O que sobrou na escola volta para o COC dentro de uma janela definida.

A partir de 05/04/2027
Começa o processo de retorno dos materiais não vendidosQualquer divergência apurada nesse levantamento será cobrada da escola.
Responder é o que evita cobrança

Os materiais também poderão ser cobrados caso não haja resposta sobre o levantamento do saldo até 23/04/2027 ou no agendamento da coleta.

Estado dos materiais devolvidos

Os materiais devolvidos devem estar em perfeito estado: no plástico original, com o kit completo e sem rasuras.

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Abr · Ago · Dez

Apuração de repasse

Como o valor que volta para a escola é calculado, apurado e pago.

Cálculo do repasse
Valor de venda × (1 − taxa operacional) − valor de compra − eventuais débitos em aberto

Variáveis consideradas na apuração

  • A taxa operacional é aplicada sobre o preço final da venda (da escola para a família) e seu valor consta no Anexo I do contrato.
  • Cancelamentos, cupons e estornos são desconsiderados do valor final.
  • Em casos de parcelamento, são repassadas somente as parcelas pagas dentro da janela de apuração.
Janelas de apuração
Abril, agosto e dezembro

O repasse corresponde aos valores recebidos pelo COC até o fim do mês anterior à apuração. Os painéis com o valor a ser repassado são enviados na primeira quinzena do mês da apuração.

Pagamento
Em até 28 dias após a nota fiscal

Após receber o painel de apuração, a escola deve enviar a nota fiscal com o valor informado no painel. O pagamento é realizado em até 28 dias após o envio da nota no canal indicado, desde que não haja divergências na nota fiscal ou nos dados bancários.

Atendimento

Precisa de ajuda? Conte com a gente

Nenhuma dúvida é pequena

Se algo não estiver claro, nosso time está à disposição para ajudar e tornar cada etapa mais simples para a sua escola.

Fale com o Atendimento

E-mail atendimento@coc.com.br
WhatsApp (11) 3170-6696
COC Ano letivo 2027

Vendas às famílias pela Loja Virtual · 2027

Orientações das vendas às famílias pela Loja Virtual: remessas, formas de pagamento, conferência e apuração de repasse.

Escola
CNPJ
Responsável

Quem faz o quê

escola × Atendimento

Escola

  • Divulgar a Loja Virtual para os responsáveis.
  • Informar a lista de materiais por série.
  • Receber e guardar a remessa antecipada.
  • Organizar a entrega às famílias.
  • Sinalizar divergências e devolver o não vendido.

Atendimento

  • Disponibilizar a Loja Virtual.
  • Enviar a remessa antecipada de 90%.
  • Abastecer material do professor e inclusivo.
  • Cuidar de trocas, reposições e reabastecimento.
  • Apurar as vendas e pagar o repasse.

Calendário 2027

entrega por volume
 1º volume2º volume3º volume4º volume
SegmentosTodosExceto infantilTodosExceto infantil
Pedido principal13/10 a 30/10———
Previsão de entrega*até 15/12até 05/04até 21/06até 13/09
Contrato assinado após 30/09: a entrega segue a data da assinatura — até 31/10 → 15/12 · até 30/11 → 15/01 · até 30/12 → 31/01.

*A previsão das entregas está sujeita a alterações.

Remessa antecipada

90% do alunado contratado
  • 90% do alunado contratado é enviado antes do início das vendas.
  • Reserve um espaço seco e organizado para receber a remessa.
  • Confira quantidade e etiquetas das caixas com a nota fiscal na entrega.
  • O restante é atendido por reabastecimento, conforme a venda avança.
Remessa recebida em ____ / ____Por ____________________________

Material do professor

1 kit por série contratada
  • Garantia mínima: no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
  • Digital: todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
BerçárioInfantil 1, 2 e 3Infantil 4 e 5Fund. I
1º a 5º ano		Fund. II
6º a 9º ano		Ens. Médio
1ª a 3ª série
151525304035
Como ler: com 15 alunos no berçário, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais.

Material inclusivo

pedido pelo Atendimento, com laudo
Ampliado
50 dias (20 dias de produção + prazo da política de entrega conforme a localização da escola)
Laudo obrigatório: o pedido não deve ser feito na loja. Solicite ao Atendimento enviando o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.

Checklist da conferência

na entrega e em até 10 dias úteis
  • Conferir quantidade e etiquetas das caixas com o entregador presente.
  • Registrar divergências no rodapé da nota fiscal.
  • Informar o Atendimento em até 10 dias úteis (ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026).
  • Fotografar avarias e desvios de qualidade para substituição sem custos.
Conferência feita em ____ / ____Por ____________________________

Pagamento e parcelas

condições na Loja Virtual
  • Boleto à vista ou parcelado
  • Cartão de crédito (até 2 cartões)
  • Boleto + cartão de crédito
  • Pix
Quanto mais cedo a família compra, mais parcelas ela tem.

Retorno dos materiais não vendidos

coleta e fluxo fiscal
  • Materiais em kits completos, em embalagem plástica original, conforme as quantidades da nota fiscal.
  • A coleta é organizada com o Atendimento.
  • Escolas não contribuintes: fornecer as informações para a nota fiscal de coleta emitida pela Arco.
  • Escolas contribuintes: emitir a nota fiscal de devolução com as quantidades aceitas.

Apuração de repasse e contatos

até 28 dias após a nota fiscal
  • As vendas são apuradas em janelas periódicas, considerando as compras efetivamente pagas.
  • A escola envia a nota fiscal do valor apurado a cada fechamento.
  • Pagamento em até 28 dias após o envio da nota fiscal, sem divergências.
Atendimento: atendimento@coc.com.br · WhatsApp (11) 3170-6696
COC · Vendas às famílias pela Loja Virtual 2027 atendimento@coc.com.br · (11) 3170-6696