Tudo o que a sua escola precisa saber sobre os pedidos de 2027
Prazos de pedido, regras de entrega, material do professor, material inclusivo, conferência e devoluções — reunidos em um só lugar, para que os livros cheguem a tempo do início das aulas.
Nosso objetivo é garantir um processo claro e tranquilo, para que os materiais cheguem à sua escola a tempo do início das aulas. Este guia é complementar e referenciado no seu contrato*
*As diretrizes referem-se ao contrato padrão. Condições específicas seguirão conforme o contrato da escola.
As datas que a sua escola não pode esquecer
Faça os pedidos no período correto em todos os bimestres.
- Pedido principal
- 13/10 a 30/10
- Previsão de entrega*
- até 15/12
- Período de devolução
- 08/03 a 26/03
- Segmentos
- Todos
- Pedido principal
- 01/02 a 19/02
- Previsão de entrega*
- até 05/04
- Período de devolução
- —
- Segmentos
- Exceto infantil
- Pedido principal
- 26/04 a 12/05
- Previsão de entrega*
- até 21/06
- Período de devolução
- —
- Segmentos
- Todos
- Pedido principal
- 26/07 a 06/08
- Previsão de entrega*
- até 13/09
- Período de devolução
- —
- Segmentos
- Exceto infantil
*A previsão das entregas de pedidos principais está sujeita a alterações.
Escolha o assunto e veja as instruções completas
Cinco temas reúnem tudo o que envolve os materiais da sua escola, do pedido na loja até a devolução.
Pedido principal
O pedido principal é feito por você, diretamente na loja, dentro da janela da campanha.
Se o pedido principal não for realizado dentro do prazo da campanha, um pedido automático será gerado de 100% do seu alunado contratado. Isso é feito para garantir que os materiais cheguem a tempo do início das aulas, de acordo com a janela prevista em cada bimestre.
Não se preocupe: se você não precisar de todo o material, poderá fazer a devolução dentro do prazo estabelecido, seguindo as regras da campanha. Caso precise de mais materiais, poderá realizar o pedido complementar. A partir do segundo envio, a quantidade enviada automaticamente será igual à do pedido anterior.
Pedidos complementares
A loja para solicitar pedidos complementares será disponibilizada 7 dias úteis após o encerramento do período de pedidos principais. É por ela que você resolve o material extra quando houve mais matrículas do que o previsto.
O prazo de entrega dos materiais complementares depende da localidade da sua escola. Caso tenha dúvidas, confirme as datas de entrega no portal da escola ou com o nosso time de Atendimento.
Ao preencher o pedido, atenção aos pontos abaixo
Sempre preencha o alunado pagante
O preenchimento do pedido na loja deve considerar apenas alunos pagantes de cada série.
Confira os bonificados no resumo do pedido
Eventuais materiais bonificados, descritos no Anexo de Fidelização do contrato, são visíveis na aba Resumo do Pedido e serão enviados automaticamente.
Atente-se às quantidades mínimas de contrato
Você poderá realizar o pedido na quantidade que desejar, mesmo que esteja abaixo do mínimo contratual. Não faremos a retenção de materiais bonificados; no entanto, caso alguma série esteja nesse cenário, a escola pode ter outros benefícios contratuais retidos.
Se você assinou seu contrato após 30/09, não participará do período de campanha de pedidos principais. Nesse caso, receberá o pedido automático gerado com 100% do seu alunado contratado e poderá solicitar pedido complementar. Seu pedido principal será entregue de acordo com a data de assinatura:
| Assinatura até | Entrega até |
|---|---|
| 31/10 | 15/12 |
| 30/11 | 15/01 |
| 30/12 | 31/01 |
Material do professor
Quem ensina também recebe o material. Cada série contratada tem uma garantia mínima, e os kits adicionais são liberados conforme a proporção de alunos pedidos.
Garantia mínima · 1 kit por série contratada
Enviamos no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
Kits extras · proporção de alunado
O envio de materiais adicionais será liberado conforme a proporção de alunos pedidos, detalhada na tabela abaixo.
Digital · impresso + digital
Além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
| Berçário | Infantil 1, 2 e 3 | Infantil 4 e 5 | Fund. I 1º a 5º ano | Fund. II 6º a 9º ano | Ens. Médio 1ª a 3ª série |
|---|---|---|---|---|---|
| 15 | 15 | 25 | 30 | 40 | 35 |
Exemplo Berçário: com 15 alunos, a escola recebe 1 material do professor; com 16 alunos, recebe 2 materiais do professor.
Material inclusivo
O material inclusivo tem um caminho próprio: o pedido não deve ser feito na loja, e sim através do nosso time de Atendimento. Por causa da produção adaptada, os prazos são mais longos — planeje com antecedência. O envio do laudo do aluno é obrigatório para a solicitação.
SLA para disponibilização
Durante o V1, teremos janelas de produção e entrega conforme as janelas abaixo.
| Ampliados | |
|---|---|
| Solicitações até | Entrega em |
| 22/09 | 15/12 |
| 23/10 | 15/01 |
| 23/11 | 15/02 |
Como solicitar
O pedido do material inclusivo deve ser feito através do nosso time de Atendimento nos canais:
No contato com o Atendimento, deverá ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade do material inclusivo.
Conferência, troca e reposição
A conferência no momento da entrega é o que garante tempo para resolver qualquer diferença antes do início das aulas. Quanto antes as diferenças forem sinalizadas, mais cedo conseguimos resolvê-las.
Confira a quantidade de caixas durante a entrega
Quando o caminhão chegar, confira se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal. Em caso de divergência, registre no rodapé da nota e informe o Atendimento, o mais rápido possível, para que seja enviado um pedido complementar ou seja feita a devolução.
Confira o conteúdo das caixas em até 10 dias
Divergências devem ser informadas ao nosso Atendimento em até 10 dias úteis, ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026. Informe o Atendimento ao encontrar qualquer diferença.
Problemas de impressão ou avarias podem ser informados ao nosso Atendimento a qualquer momento. Envie fotos para que a substituição seja realizada sem custos.
Devoluções
Os pedidos de devolução são aceitos exclusivamente durante a campanha, na janela abaixo.
As três condições para devolver
Máximo por série
Serão aceitas devoluções de até 10% dos kits solicitados no pedido principal do 1º envio de cada série.
Sem complementar
A devolução só é possível se não tiverem sido feitos pedidos complementares daquela série.
Mínimo contratual
A quantidade final mantida pela escola deve respeitar o mínimo contratual acordado.
Fluxo financeiro
A devolução gera um crédito que será abatido dos próximos boletos. Para receber o crédito, os materiais precisam estar em kits completos, em sua embalagem plástica original e correspondendo aos materiais e quantidades listadas na NF.
Materiais enviados a mais, em excesso da nota fiscal emitida ou aprovada, serão descartados e não geram crédito para a escola. Materiais enviados a menos, em falta na nota fiscal emitida ou aprovada, poderão ser faturados.
Fluxo fiscal
Escolas não contribuintes devem fornecer as informações necessárias para que a nota fiscal de coleta seja emitida pela Arco. Escolas contribuintes devem emitir a nota fiscal de devolução com as quantidades aceitas.
A emissão da NF ou o fornecimento dos dados deve ocorrer em até 10 dias após o envio dos espelhos fiscais. Transcorrido esse prazo, o pedido de devolução será cancelado definitivamente.
Esta campanha de devolução é exclusiva para materiais do pedido principal da campanha de V1. Devoluções por diferenças na entrega devem ser sinalizadas ao Atendimento o quanto antes e não devem ser incluídas na campanha de devolução.
Sempre que precisar, conte com a gente
Nenhuma dúvida é pequena
Se algo não estiver claro, nosso time está à disposição para ajudar e tornar cada etapa mais simples para a sua escola.
O que você quer levar impresso?
Escolha só o que a sua escola precisa ter em mãos. Cada bloco vira uma folha enxuta, com espaço para anotar.
Ano letivo 2027
Guia de Comercialização 2027
Documento complementar e referenciado no contrato da sua escola. Para condições específicas acordadas, o contrato prevalece.
Calendário 2027
janelas de pedido e entrega por volume| 1º volume | 2º volume | 3º volume | 4º volume | |
|---|---|---|---|---|
| Segmentos | Todos | Exceto infantil | Todos | Exceto infantil |
| Pedido principal | 13/10 a 30/10 | 01/02 a 19/02 | 26/04 a 12/05 | 26/07 a 06/08 |
| Previsão de entrega* | até 15/12 | até 05/04 | até 21/06 | até 13/09 |
| Período de devolução | 08/03 a 26/03 | — | — | — |
*A previsão das entregas de pedidos principais está sujeita a alterações.
Checklist do pedido principal
loja aberta de 13 a 30 de outubro- Acessar a loja dentro da janela: 13 a 30 de outubro.
- Preencher considerando apenas alunos pagantes de cada série.
- Ajustar as quantidades conforme o alunado, respeitando o mínimo contratual.
- Conferir os bonificados na aba Resumo do Pedido — são enviados automaticamente.
- Finalizar o pedido antes do fechamento da janela.
Material do professor
1 kit por série contratada- Garantia mínima: no mínimo 1 kit de professor para cada série contemplada no contrato escolar.
- Kits extras: liberados conforme a proporção de alunos pedidos, na tabela abaixo.
- Digital: além dos livros físicos, todos os professores têm acesso digital completo via plataforma, com quantidade de acesso ilimitada.
| Berçário | Infantil 1, 2 e 3 | Infantil 4 e 5 | Fund. I 1º a 5º ano | Fund. II 6º a 9º ano | Ens. Médio 1ª a 3ª série |
|---|---|---|---|---|---|
| 15 | 15 | 25 | 30 | 40 | 35 |
Material inclusivo
pedido feito pelo Atendimento, não pela loja| Ampliado |
|---|
| 50 dias (20 dias de produção + prazo da política de entrega conforme a localização da escola) |
Prazo de entrega após a confirmação da compra.
- Impressão ampliada em A3: conteúdo adaptado em formato especial, com máxima acessibilidade visual e pedagógica.
- Laudo: no contato com o Atendimento, deve ser enviado o laudo do aluno que comprove a necessidade.
Checklist do recebimento
confira com o entregador presente- Conferir se a quantidade e as etiquetas das caixas conferem com a nota fiscal.
- Havendo divergência, registrar no rodapé da nota e informar o Atendimento o quanto antes.
- Conferir o conteúdo das caixas: quantidade, séries e possíveis avarias.
- Informar divergências em até 10 dias úteis — ou até 15/01/27 para materiais recebidos em 2026.
- Fotografar problemas de impressão ou avarias e enviar ao Atendimento — substituição sem custos.
Devoluções
exclusivo do pedido principal da campanha de V108/03/2027 a 26/03/2027
Os pedidos de devolução são aceitos exclusivamente durante a campanha. A solicitação deve ser feita através do formulário.
As três condições
- Máximo por série: até 10% dos kits do pedido principal do 1º envio.
- Sem complementar: não pode ter havido pedido complementar da série.
- Mínimo contratual: a quantidade final deve respeitar o mínimo acordado.
Para receber o crédito
- Kits completos.
- Em embalagem plástica original.
- Correspondendo aos materiais e quantidades listadas na NF.
Esta campanha de devolução é exclusiva para materiais do pedido principal da campanha de V1. Devoluções por diferenças na entrega devem ser sinalizadas ao Atendimento o quanto antes e não devem ser incluídas na campanha de devolução.
Contatos de Atendimento
nenhuma dúvida é pequenaPedidos, materiais e entregas
- E-mail: atendimento@coc.com.br
- WhatsApp: (11) 3170-6696
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